Myyjä

Verkkokaupan toimitusehdot. Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Pellavaputiikki Oy

3371010-5

Nuijamiestentie 5

37120 Nokia

pellavaputiikki.info@gmail.com

Maksaminen

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Klarna (https://klarna.fi). Klarna Checkout palvelun avulla on turvallisia ja helppoa tehdä ostoksia. Verkkokaupan maksuvaihtoehtoina ovat lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit. 

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. 

Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun asiakaspalvelu@klarna.fi tai 09 – 425 99 771 (Ma-Pe 8.00-16.00). 

Lisätietoja Klarnan maksuehdoista saat täältä.

Lahjakortti

Verkkokaupastamme ostettu lahjakortti on käytettävissä ainoastaan ostoksiin verkkokaupassa. Lahjakortti on käytettävissä joko kerralla tai useammassa osassa verkkokaupassamme. Huomioithan, että et voi maksaa verkkokaupasta ostetulla lahjakortilla kivijalkamyymälässämme. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi, eikä niillä ole palautusoikeutta.

Toimitus ja toimituskulut

Käytämme verkkokaupassa tuotteiden lähettämiseen Postia ja Matkahuoltoa. Postikulut tilaukselle Matkahuollon kautta 6,90€ ja Postin kautta 8,90€. Voit valita toimitustavaksi myös Postin kotiinkuljetuksen 16,90€ tai Matkahuollon kotiinkuljetuksen 15,90€. Myymälästä noudettuna postikulut ovat 0€. Mikäli valitset noudon myymälästä, saat ilmoituksen sähköpostiisi, kun tilaamasi tuotteet ovat noudettavissa myymälästä. Muussa tapauksessa saat ilmoituksen puhelimeesi tekstiviestinä sekä sähköpostiin, kun tilauksesi on noudettavissa noutopisteestä. Tämän takia on tärkeää, että antamasi puhelinnumero ja sähköposti ovat ajantasaiset tilausta tehdessä.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 99€ suuruisiin ostoksiin verkkokaupassa Matkahuollon noutopisteisiin. Alennus lasketaan automaattisesti kassalla kun toimitustavaksi valitaan Matkahuolto. Ilmainen toimitus ei koske Matkahuollon kotiinkuljetusta. Mikäli tuotteiden yhteissumma jää palautuksien jälkeen alle 99€, veloitamme normaalin toimituskulun 6,90€. Koko tilauksen palautuessa meille, veloitamme 6,90€ toimituskulut sekä palautuskulut 6,90€.

Näet verkkokaupan kassalla ajantasaisen tiedon toimituksen hinnasta ja tilaukseen käytettävissä olevista toimitustavoista. Valitun toimitustavan toimituskulut lisätään aina ostoskorin summaan. Toimitamme tilauksen valitsemallasi toimitustavalla.

Verkkokaupassa myytävien tuotteiden toimitusalue on Suomi.

Toimitusaika

Tilaukset pyritään toimittamaan postiin 5 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä. Pyrimme aina toimittamaan kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta toimitusaika voi vaihdella tuotekohtaisesti tai toimitustavoittain. Posti ja Matkahuolto pyrkivät toimittamaan paketit 1-3 arkipäivän sisällä siitä kun lähetys on jätetty heille kuljetettavaksi. Mahdollisesti poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla erikseen. Saat tilauksen seurantakoodin jolla voit seurata toimituksen etenemistä, kun kun paketti on luovutettu kuljetusyhtiön kuljetettavaksi.

Myymälästä noudettuna tuotteet ovat noudettavissa 1-3 arkipäivän sisällä tilauksesta.

Palautus

Yleisesti

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien, eli siitä päivästä kun olet noutanut tilauksen noutopisteestä, mikäli toisin ei ole ilmoitettu tuotteen tiedoissa. Mikäli tilauksen vastaanottamisesta on yli kaksi viikkoa, emme valitettavasti pysty antamaan sinulle hyvitystä tai vaihtoa. 

Saat tilauksen mukana palautuslomakkeen ja ohjeet palautusta varten. Toistaiseksi kaikki palautukset tehdään Postin kautta. Vie asiakaspalautus Postiin ja pyydä Postista kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti kunnes palautuksesi on käsitelty. Korvaamme palautuksen aikana kadonneen lähetyksen vain siinä tapauksessa, että asiakkaalla on esittää kuitti palautuksesta.

Palautuksen tekeminen

Kaikista palautuksista on ilmoitettava etukäteen sähköpostitse (pellavaputiikki.palautukset@gmail.com). Palautuksista, joista ei ole etukäteen informoitu, veloitamme 10€ erillisen käsittelykulun. Lähetettyäsi sähköpostin palautuksesta, saat automaattiviestinä vielä ohjeet palautusta varten. Palautus on mahdollista tehdä tilauksen kaikkien tuotteiden tai vain osan tuotteista kohdalla. Samassa erässä toimitetut tuotteet pitää palauttaa yhdessä erässä. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, hintalaput kiinni ja virheettömiä. Palautettavien tuotteiden tulee olla palautettavissa myyntiin. Pakkaathan palautettavan tuotteen mieluiten samaan pakettiin missä se on saapunut. 

Myyjällä on oikeus alentaa tuotteen arvoa osittain tai kokonaan, mikäli tuotteita on käytetty, niihin on syntynyt virheitä, alkuperäiset pakkaukset ovat hukkuneet tai tuotteet eivät muulla tavoin ole siinä kunnossa, missä ne ovat asiakkaalle myyty.

Huomioitavaa

HUOM! Emme valitettavasti pysty tarjoamaan ilmaista asiakaspalautusta. Asiakaspalautuksen hinta on 6,90€. Et maksa palautuskuluja Postille, vaan palautuskulut pidätetään hyvitettävästä summasta.

Mikäli päätät palauttaa tuotteen, tulee alkuperäiset lähetyskulut kuljetusyhtiöstä riippuen 6,90€ tai 8,90€ sekä palautuksesta aiheutuvat palautuskulut 6,90€ asiakkaan maksettavaksi. 

Mikäli olet tilannut tuotteita kotiinkuljetuksella, tulee tästä aiheutuvat kulut asiakkaan maksettavaksi kuljetusyhtiöstä riippuen 15,90€ tai 16,90€ sekä lisäksi palautuksesta aiheutuvat palautuskulut 6,90€.

Mikäli olet tilausta tehdessäsi saavuttanut 99€ ilmaisen toimituksen rajan ja palautuksen jälkeen tuotteiden yhteissumma jää alle 99€, pidätämme oikeuden veloittaa 6,90€ toimitusmaksun. Koko tilauksen palautuessa meille, veloitamme 6,90€ toimituskulut sekä palautuskulut 6,90€.

Miksi palautus on maksullinen? Olemme pieni yritys ja emme mitenkään pysty isojen yritysten tarjoamiin ilmaisiin postituksiin. Tuotevarastommekaan ei ole kovin suuri, joten joudumme hallinnoimaan tuotemääriä tarkkaan. Siksi pyrimme tarjoamaan tuotteista tarkat tiedot, kuvaukset ja mitat verkkokaupassamme. Vastaamme myöskin mielellämme kokoa yms. koskeviin kysymyksiin, jotta tuotteet olisivat kerrasta sopivat: pellavaputiikki.info@gmail.com

Hyvitys

Maksu palautetaan samalla tavalla millä tilaus on maksettu, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Esimerkiksi kortilla maksettaessa palautuksen summa hyvitetään kortille. Mikäli tämä ei onnistu, sovitaan toinen tapa maksun palautukselle. 

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen tai eri kokoon, palauta tuote ja tee uusi tilaus.

Olet vastuussa tuotteen kunnosta sen jälkeen, kun olet vastaanottanut sen meiltä. Se tarkoittaa, että sinä asiakkaana vastaat myös tuotteesta sen palautuskuljetuksen aikana. Suosittelemme siksi, että paketoit tuotteen hyvin, ettei se vaurioiudu meille suuntautuvan kuljetuksen aikana. Pellavaputiikki Oy ei ole vastuussa korvaamaan asiakkaalle palautustuotetta, jos palautustuotteeseen on tullut merkittävä kuljetusvaurio sen palautuskuljetuksen aikana.

Tilauksen noutamatta jättäminen

HUOM! Tilauksen noutamatta jättäminen ei vastaa tuotteen palautusta. Jos et nouda pakettiasi määräajan puitteissa, se lähetetään automaattisesti takaisin meille. Sinulta veloitetaan noutamatta jätetystä lähetyksestä 19,90 euron maksu, joka vastaa lisääntyneitä käsittelykuluja ja kuljetusyhtiöiden maksuja. Summa 19,90€ veloitetaan asiakkaalle palautettavasta summasta. Mikäli kokonaissumma lähetys- ja palautuskuluineen jää alle 19,90€, pidätämme oikeuden veloittaa tilauksen koko summan paketin palautuessa meille.

HUOM! Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja. Käytäthän palauttamiseen asiakaspalautustunnustamme.

Reklamaatio

Lain mukaan sinulla on oikeus reklamoida tuote, joka on viallinen. Jos sinulla on vaate, joka on mennyt rikki, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomioithan, että sinun tulee jättää viesti meille, jossa on tiedot viasta ”kohtuullisen ajan kuluessa” siitä lukien, kun olet havainnut vian. Jos reklamoit kahden kuukauden kuluessa siitä lukien, kun olet havainnut vian, olet reklamoinut kohtuullisessa ajassa. Jos et ole reklamoinut kolmen kuukauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, on reklamaatio-oikeutesi menetetty.

Näkyvien materiaali- ja tehdasvikojen osalta reklamaation hyväksymiseksi vaaditaan: sauma puuttuu, taskua ei ole ommeltu toistamiseen, vetoketju ei toimi.

Esimerkkejä ”virheistä”, jotka eivät täytä reklamaatio-oikeutta: vaate, joka koostuu kokonaan tai osittain villasta, akryylista tai polyesteristä, nyppyyntyy. Vaatteen luonnoton kuluminen. Vaatteen painatus haalistuu pesun yhteydessä.

Jos olet epävarma, onko juuri sinun vaatteesi vialla reklamaatio-oikeutta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Viallisen tuotteen hyväksytyn reklamaation osalta me vastaamme palautuskuluista. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä hyvitämme sinulle voimassa olevan lainsäädännön ja todellisten suositusten mukaisesti. Kaikkien reklamoitujen tuotteiden tulee olla puhtaita, kun ne lähetetään meille. Sinä asiakkaana vastaat palautettavista tuotteista, ja siitä että ne on paketoitu huolellisesti. Emme ota vastaan paketteja, jotka lähetetään meille postiennakkona.

Värit, mitat & paino

Pyrimme niin todenmukaisella tavalla kuin mahdollista näyttämään tuotteidemme ominaisuudet, rakenteen ja värit. Kotisivullamme näkemäsi väri voi toki riippua laitteesi näytöstä, emmekä voi taata, että laitteesi jäljentää värit visuaalisesti oikein.

Pellavaputiikki Oy ei vastaa tuotteidemme väreistä ja ulkonäöstä sosiaalisessa mediassa, sillä niitä on voitu muokata.

Mitat ja paino, joka annetaan kotisivullamme, ovat ainoastaan viitteellisiä arvoja, jotka antavat sinulle paremman käsityksen tietyn tuotteen mallista tai istuvuudesta eivätkä ne ole ehdoton takuu vastaanottamasi vaatteen todellisesta painosta. Vaatteen mitat voivat vaihdella riippuen siitä, mitä materiaalia vaatteen valmistuksessa on käytetty. Sama koko eri mallisarjoissa voidaan kokea erisuuruisena sen vuoksi, että suunnittelu, materiaali ja istuvuus vaihtelevat. Pidätämme oikeuden 1-2 cm mittausvirheeseen.

Suurin osa tuotteistamme on yhden koon tuotteita, eli "OneSize", joten on tärkeää, että huomioit kussakin tuotteessa ilmoitetut mitat, sillä myynnissä on useita eri mitoituksilla varustettuja tuotteita. Ota mitat mittanauhalla suoraan vartalolta, tai voit verrata tuotteissa ilmoitettuja mittoja jo olemassa oleviin vaatteidesi mittoihin. 

Jokaisen mekon, paidan, tunikan ja topin kohdalla on ilmoitettu tuotteen kainalo-kainalo -mitta ja sen pituus olkapäästä helmaan. Joissakin tuotteissa on ilmoitettu lisämittoja, esimerkiksi hihan leveys. Hihan leveys on tällöin mitattu hauiksen kohdalta. Useiden housujen kohdalla on ilmoitettu niiden pituus vyötäröstä lahkeeseen sekä usein myös vyötärön leveys. Huomioithan, että pellava ei materiaalina jousta. 

Jos olet epävarma tuotteen sopivuudesta tai kaipaat lisämittoja, olethan ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla: pellavaputiikki.info@gmail.com

Asiakaspalvelu

Olethan aina yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisissa ongelmatilanteissa. Tavoitat meidät parhaiten sähköpostilla osoitteesta pellavaputiikki.info@gmail.com. Luemme ja vastaamme sähköpostiviesteihin pääsääntöisesti liikkeen aukioloaikoina.